職種別社員インタビュー Voice of Staff

BA(ビューティーアドバイザー/店頭販売)

お客様に
美しくなっていただく、
その瞬間に立ち会う。

卸売事業本部 百貨店販売統括一部
西日本店 販売二課
「ワコール3D smart & try 」 大丸心斎橋店

BA(ビューティーアドバイザー/店頭販売)
について

次世代型ショップで、
お客様とより深く繋がる

私はワコールを第一志望として就職活動を行っていました。その理由は「女性として働きやすい」というイメージがあったからです。入社後”あべのハルカス近鉄本店”と”近鉄百貨店奈良店”での勤務を経て、現在『ワコール3D smart & try 大丸心斎橋店』に勤務しております。

BA(ビューティーアドバイザー)の業務は接客・販売がメインとなっており、現在勤務する店舗ではインバウンド※需要の高い『GOCOCI(ゴコチ)』というブランドを担当しています。そのほか売場で使用する備品の管理などの業務も行っています。

※インバウンド:訪日外国人旅行、または訪日旅行。

ワコールの会社としての魅力は『世界のワコール』として常に新しいことを取り入れ前進し続けていることだと思います。特に今年は、9月に導入された”3Dボディスキャナー”がメディアにも多数取り上げられ、大きな反響がありました。

店舗に3Dボディスキャナーが導入された際には、イノベーション事業推進部という部署と連携しながら”次世代型インナーウェアショップ”ともいえる新しい売場をオープンさせました。それが現在勤務する『ワコール3D smart & try 大丸心斎橋店』です。

『ワコール3D smart & try』では店頭の強みとネットの強みが融合しています。また3Dボディスキャナーだけではなく、商品知識や接客スキルを学んだ”接客AI”やお客様の様々なデータを記録するパーソナライズアプリ、会社在庫と連携しているタブレット端末なども導入されており、お客様一人ひとりと『より深く、 広く、長く』繋がっていけるような環境を創り出しています。

『ワコール3D smart & try』を始めとしたワコール版新規事業開発戦略が推進されることで、お客様のデータや在庫の管理・検索などBAが行う業務のほか、お客様がご自身で商品を検索することなどもストレスフリーで出来るようになりました。その結果としてBAは接客以外の業務にかかる時間が短縮され、お客様とお話できる時間をより多く持てるようになりました。そしてお客様にはお一人で3Dボディスキャナーを利用していただくことで接客や採寸時のストレスを減らし、新たなインナーウェア体験をご提供しています。

ワコール版新規事業開発戦略の推進は全社的にも重要な戦略となっています。最新技術の導入はただ単に現場が便利になるということだけではなく、『お客様に美しくなっていただき、満足していただく』というワコールの目標に大きく関わっているのです。

日々の業務では、お客様から信頼をいただけるように”お客様に寄り添う”ことを一番に意識しています。例えば、お客様のお悩みを真摯に受け止めて会話のテンポや声のトーンに合わせることで、お客様に「もっと話を聞いて貰いたい」と思ってもらえるように心掛けています。また接客では、第一印象でお客様に「感じのいい販売員さん」と思っていただくことが信頼に繋がっていくと思うので、店頭ではどんなことがあっても笑顔を絶やさないようにしています。

美しくなっていただく
”瞬間”に立ち会う

BAとして店頭におりますと、様々なお悩みやご要望をお持ちのお客様がたくさんご来店されます。お客様のお悩みやご要望は、それが他の方と似ているものであっても一人ひとりのお客様でそれぞれ感じ方は違い、全く同じものはありません。BAはお客様からのお話をお伺いして、その方に合わせたご提案をします。

ワコールの『世の女性に美しくなって貰う事によって広く社会に寄与する』という経営理念の根幹である”女性に美しくなっていただく”その瞬間に、業務の中で直接立ち会うことができるのは私達BAだけです。お客様のお悩みが解消されて、自分がご提案した商品をお気に召していただいたときには、とても嬉しさを感じます。

お客様の”声”を直接聞くことができるという点はこの部署の最大の魅力です。「あなたに接客してもらえてよかったわ」「こんなにぴったり合うものがあるなんて思わなかった」「素敵なものを紹介してくれてありがとう」など、お声を掛けて頂いたときには心からこの仕事をしていてよかったなと思います。

たくさんお話をして、
お客様を”知ること”

現在の勤務地『ワコール3D smart & try 大丸心斎橋店』は最新技術の3Dボディースキャナーを使った予約制のカウンセリングが特徴なので、より多くのお客様に当店のカウンセリングを体験していただき一人でも多くの女性に美しくなっていただけるよう、お手伝いしていきたいと思っています。

BAの仕事に向いている人は”人と話すことが好きな人”だと思います。お客様にご納得のいただける商品をご提案するには、お客様とたくさんお話をしてお客様のことを”知ること”が重要です。普段から友人や家族とよく話し、人の相談に乗るのが得意な人はBAとして活躍できると思います。

ワコールは女性が働きやすい環境が整っていて社内の風通しもよく、社員も温かい人が多いです。皆さんと一緒に働けることを心待ちにしています!